Les défis courants de l’externalisation du back office et comment les surmonter

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De plus en plus d’entreprises se tournent vers l’externalisation du back office pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Toutefois, derrière les avantages évidents de cette démarche, se cachent des défis complexes qui exigent une approche réfléchie et stratégique. Cet article se penche sur les nuances de l’externalisation du back office, mettant en lumière les défis fréquemment rencontrés par les entreprises qui optent pour cette voie. Nous proposons également des solutions pratiques et innovantes pour les surmonter.

Comprendre les défis majeurs de l’externalisation du back office

L’externalisation du back office, bien qu’elle promette des avantages significatifs, expose les entreprises à un ensemble complexe de défis.

Risques liés à la sécurité des données

Dans un monde où l’information est importante, la protection des données devient une nécessité stratégique. Les entreprises externalisant doivent choisir leurs partenaires avec précaution, en privilégiant ceux qui ont une réputation impeccable en matière de sécurité. Des protocoles de gestion des données solides, des audits réguliers et une transparence totale sur les pratiques de sécurité sont essentiels. C’est ainsi que les entreprises garantissent la sécurité de leurs données sensibles, préservant la confiance de leurs clients et partenaires.

Dans le contexte actuel, où la confidentialité est d’une importance cruciale, le succès de l’externalisation repose sur la sécurité des données. Investir initialement dans des partenaires fiables et des protocoles de sécurité solides génère des bénéfices à long terme, assurant la protection des données et préservant la réputation de l’entreprise.

Communication et coordination

Avec la mondialisation, une communication transparente et une coordination efficace sont essentielles dans le cadre de l’externalisation du back office.

Stratégies pour une coordination transparente lors de l’externalisation du back office

La dispersion géographique des équipes, caractéristique de l’externalisation, peut compliquer les échanges d’information. Pour surmonter ces défis, l’intégration de technologies de communication avancées est essentielle. Les plates-formes de collaboration en temps réel, les outils de gestion de projet et les réunions virtuelles régulières jouent un rôle crucial dans la création d’un environnement où la distance ne conduit pas à l’isolement.

Le rôle crucial de la gestion

Au-delà de la technologie, une gestion efficace constitue la clé d’une collaboration réussie. L’adoption de bonnes pratiques de gestion, telles que la clarification des rôles, la définition d’objectifs clairs et la mise en place de canaux de communication ouverts, devient impérative. En faisant de la transparence un principe directeur, on favorise une collaboration harmonieuse, même à travers des fuseaux horaires divergents.

Qualité des services

L’efficacité opérationnelle demeure importante, même avec l’externalisation de certaines fonctions du back office. Maintenir des normes de qualité élevées exige une approche proactive et une définition précise de la qualité dans le contexte spécifique de chaque entreprise.

Surveillance à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI)

La définition d’indicateurs de performance clés (KPI) adaptés devient un outil essentiel pour mesurer et maintenir la qualité des opérations externalisées. Ces KPI peuvent inclure des métriques telles que le respect des délais, la précision des données, et la satisfaction du client, offrant ainsi une visibilité précise sur les performances.

Instaurer une culture de qualité partagée

Au-delà des chiffres, une culture de qualité partagée entre l’entreprise et son partenaire d’externalisation est fondamentale. Des processus de feedback continus, des sessions de formation régulières et une communication ouverte sur les attentes en matière de qualité contribuent à forger cette culture.

Solutions pratiques pour surmonter les défis de l’externalisation du back office

Pour surmonter les défis de l’externalisation du back office, adoptez des solutions pratiques pour assurer le succès et la durabilité de votre stratégie opérationnelle. Découvrez des avenues stratégiques qui ont prouvé leur efficacité dans la résolution des complexités inhérentes à l’externalisation.

Investir dans la formation

L’investissement continu dans la formation émerge comme un remède efficace pour combler les lacunes potentielles de compétences qui peuvent surgir lors de l’externalisation. En garantissant que les équipes externalisées sont dotées des compétences nécessaires et sont informées des objectifs stratégiques de l’entreprise, on crée une synergie essentielle.

La formation ne doit pas être perçue comme une dépense, mais plutôt comme un investissement stratégique. Des programmes de formation personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque projet, garantissent que les équipes externalisées évoluent en tandem avec l’évolution des exigences de l’entreprise.

Utiliser la technologie de gestion de projet pour améliorer la communication et la collaboration

Les distances géographiques ne devraient pas être un obstacle à une communication transparente et à une collaboration efficace. L’utilisation judicieuse d’outils de gestion de projet s’impose comme une solution incontournable pour surmonter ces défis.

Des plateformes de gestion de projet offrent un espace centralisé où les équipes internes et externes peuvent collaborer en temps réel. Des fonctionnalités telles que la planification des tâches, le suivi des progrès et la gestion des documents contribuent à éliminer les obstacles liés à la distance, favorisant ainsi une coordination fluide.

Établir des accords solides pour garantir la sécurité des données et la qualité des services

Des contrats bien définis et des partenariats stratégiques sont essentiels pour toute relation d’externalisation réussie. Ces accords établissent les bases pour assurer la sécurité des données, maintenir la qualité des services et établir une communication claire.

Des clauses spécifiques dans les contrats peuvent couvrir des aspects tels que les protocoles de sécurité, les obligations en matière de qualité, et les mécanismes de résolution de conflits. En établissant des partenariats basés sur la transparence et la confiance mutuelle, les entreprises peuvent surmonter les défis potentiels avant même qu’ils ne se présentent.

Contactez-nous !

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Externalisation : pourquoi confier sa gestion digitale à des pros du digital marketing

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Dans un monde de plus en plus numérique, la gestion digitale est cruciale pour toute entreprise qui souhaite prospérer en ligne. Cependant, gérer efficacement une présence en ligne peut être une tâche complexe et exigeante. C’est là qu’intervient l’externalisation de la gestion digitale. Cet article vous fera découvrir pourquoi il est judicieux de confier cette responsabilité à des professionnels du digital marketing.

Les défis de la gestion digitale

La gestion digitale comporte son lot de défis avec un paysage digital en perpétuelle évolution qui demande beaucoup de temps et de ressources. Ainsi, il vaut mieux confier sa gestion digitale à des pros du marketing.

Complexité croissante

Le paysage digital est en constante évolution. Les plateformes, les algorithmes, les tendances et les attentes des consommateurs évoluent rapidement. Il est difficile pour les entreprises de rester à jour avec toutes ces modifications, ce qui peut entraîner une perte d’efficacité et de compétitivité.

Temps et ressources limités

La gestion digitale exige du temps et des ressources. Les entreprises doivent consacrer des efforts considérables pour développer une stratégie en ligne efficace, créer du contenu de qualité, gérer les réseaux sociaux, optimiser le référencement, et bien plus encore. Ces tâches peuvent rapidement devenir accablantes, en particulier pour les petites entreprises avec des équipes limitées.

Externalisation de la gestion digitale

L’externalisation de la gestion digitale offre une solution efficace à ces défis. Faire appel à des professionnels du digital marketing peut aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur présence en ligne, en optimisant leur stratégie et en libérant des ressources internes.

Accès à l’expertise

L’un des avantages majeurs de l’externalisation est l’accès à l’expertise. Les agences de digital marketing disposent d’équipes qualifiées et expérimentées dans différents domaines du marketing en ligne. Elles sont au fait des dernières tendances et des meilleures pratiques, ce qui permet à votre entreprise de bénéficier de leur savoir-faire.

Économie de temps et d’argent

En externalisant la gestion digitale, vous pouvez économiser du temps et de l’argent. Vous n’avez pas à embaucher et former du personnel supplémentaire, ni à investir dans des outils coûteux. Vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier pendant que les professionnels du digital marketing prennent en charge les aspects techniques et stratégiques de votre présence en ligne.

Maximiser les résultats grâce à l’externalisation de la gestion digitale

Pourquoi externaliser votre gestion digitale ? Pour maximiser les résultats, bien sûr ! Les agences de digital marketing sont réputées pour leur capacité à élaborer des stratégies sur mesure en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de chaque entreprise pour optimiser leur présence en ligne et obtenir des résultats tangibles. Cela garantit une approche personnalisée pour atteindre les objectifs en ligne.

Stratégies personnalisées

Les agences de digital marketing élaborent des stratégies sur mesure en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise. Elles s’adaptent rapidement aux changements du marché pour maximiser vos résultats et votre retour sur investissement.

Analyse et amélioration continue

La gestion digitale externalisée ne se limite pas à la mise en œuvre de stratégies. Les professionnels surveillent constamment les performances, analysent les données et apportent des ajustements pour améliorer les résultats au fil du temps. Cela garantit une croissance constante de votre présence en ligne.

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Exploiter le potentiel des enquêtes externalisées : Recueillir des données pour la croissance de l’entreprise

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Lorsqu’il s’agit de prendre des décisions éclairées et de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour booster la croissance de l’entreprise, les données jouent un rôle essentiel. Les enquêtes externalisées offrent une voie stratégique pour collecter ces données, en fournissant des informations pertinentes et exploitables provenant de sources variées.

Ainsi, l’utilisation des enquêtes externalisées constitue un outil puissant pour stimuler la croissance des entreprises. Dans cet article, nous explorerons en profondeur les avantages et les meilleures pratiques pour tirer parti de cette approche, comment assurer la confidentialité et maximiser la valeur des données recueillies en mettant en évidence l’impact positif que cette stratégie peut avoir sur le développement et l’expansion de votre entreprise.

Avantages des enquêtes externalisées

En externalisant les enquêtes, les entreprises peuvent profiter de l’expertise des spécialistes du domaine et se concentrer sur leurs compétences clés tout en obtenant des informations cruciales pour orienter leur expansion.

  1. Expertise spécialisée

Externaliser la réalisation d’enquêtes permet de bénéficier de l’expertise de professionnels aguerris dans ce domaine. Les experts de ProContact comprennent les tenants et aboutissants de la conception de questions pertinentes, de la collecte de données fiables et de l’analyse approfondie des résultats. Leur savoir-faire contribue à garantir que les enquêtes sont menées de manière professionnelle et que les données recueillies sont de haute qualité.

  1. Ressources optimisées

L’enquête peut s’avérer une tâche chronophage, mobilisant des ressources internes précieuses. Externaliser ce processus permet à votre entreprise de décharger ses équipes, qui peuvent ainsi se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Cela conduit à une utilisation plus efficace des ressources et à une meilleure allocation du temps et de l’énergie des collaborateurs.

Meilleures pratiques pour des enquêtes externalisées fructueuses

Découvrez les meilleures pratiques pour mener à bien vos enquêtes externalisées :

  1. Définir des objectifs clairs

Avant de lancer une enquête externalisée, il est essentiel de définir clairement vos objectifs. Quelles informations souhaitez-vous obtenir ? Quelles décisions souhaitez-vous éclairer avec les données recueillies ? En ayant une compréhension précise de vos objectifs, vous pouvez guider la conception de l’enquête pour obtenir les réponses nécessaires.

  1. Sélectionner le bon partenaire

Recherchez des entreprises ayant une solide réputation dans le domaine de la recherche et des enquêtes, par exemple ProContact. Assurez-vous que leurs méthodologies sont rigoureuses et conformes aux normes éthiques. Une collaboration étroite avec un partenaire fiable garantit des résultats de qualité.

  1. Personnaliser l’enquête

Personnalisez l’enquête en fonction de votre secteur, de votre public cible et de vos objectifs spécifiques. Des questions pertinentes et bien ciblées génèrent des données précieuses qui peuvent guider vos décisions stratégiques.

Assurer la confidentialité et la sécurité des données

Lorsqu’il s’agit de collecter et de traiter des données sensibles, la confidentialité et la sécurité sont d’une importance primordiale. Externaliser les enquêtes ne signifie pas compromettre ces aspects critiques. Au contraire, en choisissant judicieusement votre partenaire externe et en établissant des protocoles de sécurité solides, vous pouvez garantir la protection des informations confidentielles tout en profitant des avantages des enquêtes externalisées.

  1. Sélection rigoureuse des partenaires

Lorsque vous choisissez un prestataire pour mener vos enquêtes externalisées, assurez-vous qu’il accorde une attention particulière à la sécurité des données. Optez pour des entreprises qui mettent en œuvre des mesures de sécurité avancées, telles que le cryptage des données, l’accès restreint aux informations sensibles et la conformité aux normes de confidentialité en vigueur.

  1. Contrôle et suivi étroit

Même en externalisant le processus d’enquête, maintenez un contrôle étroit sur la gestion des données. Établissez des protocoles clairs de suivi et de vérification pour vous assurer que les données sont traitées conformément à vos exigences et aux normes de sécurité établies. La transparence dans la gestion des données contribue à renforcer la confiance et à minimiser les risques potentiels.

  1. Formation et sensibilisation

Sensibilisez votre équipe et vos partenaires externes à l’importance de la sécurité des données. Organisez des sessions de formation pour expliquer les meilleures pratiques en matière de protection des informations sensibles et les risques potentiels liés à la violation de la confidentialité. Une compréhension solide de ces enjeux renforce la vigilance et renforce la sécurité globale du processus.

Maximiser la valeur des données collectées

Il est important de bien traiter les données recueillies afin d’en tirer le maximum bénéfice pour booster le développement de votre entreprise.

  1. Analyse approfondie des résultats

Une fois les données de l’enquête recueillies, l’étape cruciale de l’analyse entre en jeu. Cette phase permet de donner un sens aux chiffres bruts et de dégager des tendances significatives. En externalisant cette analyse, vous pouvez bénéficier de l’expertise d’analystes de données, capables de décrypter les informations les plus pertinentes. Leur interprétation éclairée vous aide à prendre des décisions stratégiques basées sur des preuves tangibles.

  1. Génération d’insights exploitables

Les données recueillies grâce aux enquêtes externalisées renferment des insights précieux qui peuvent révéler des opportunités de croissance et des domaines à améliorer. L’expertise d’une équipe externe peut vous aider à extraire ces insights, à les traduire en actions concrètes et à les intégrer dans votre planification stratégique globale.

Impact sur la croissance de l’entreprise

Les données collectées grâce aux enquêtes externalisées ont un impact direct sur la croissance de l’entreprise. Elles fournissent des informations exploitables qui permettent de prendre des décisions éclairées. Ces données peuvent orienter l’élaboration de nouveaux produits, l’amélioration de l’expérience client, la définition de stratégies marketing efficaces et bien plus encore. En utilisant ces informations de manière judicieuse, les entreprises peuvent optimiser leur performance et se démarquer sur le marché compétitif d’aujourd’hui.

Le rôle crucial de la flexibilité des enquêtes externalisées

La flexibilité est une composante essentielle de toute stratégie d’enquête externalisée réussie. Les besoins de votre entreprise évoluent avec le temps, et vos enquêtes doivent pouvoir s’adapter à ces changements. En travaillant avec un partenaire extérieur, vous pouvez ajuster vos enquêtes en fonction des nouvelles tendances du marché, des retours clients et des objectifs commerciaux changeants. Cette adaptabilité garantit que les données collectées restent pertinentes et utiles à mesure que votre entreprise progresse.

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Comment optimiser les opérations de back office ?

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Dans le tumulte quotidien des entreprises, où l’accent est souvent mis sur le front office, le back office demeure l’acteur discret de la réussite. En coulisses, il garantit le bon déroulement des tâches administratives, de la gestion des données, de la formation du personnel, et bien d’autres aspects essentiels.

Dans la recherche constante d’efficacité et de productivité, il est crucial d’examiner de près l’optimisation des processus en coulisses. Cet article vous guidera à travers les pratiques incontournables qui insuffleront une nouvelle énergie à vos opérations en back office. Découvrez comment élever votre entreprise vers de nouveaux sommets d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.

Automatisation des tâches administratives pour optimiser les opérations de back office

Lorsque l’on aborde l’optimisation des opérations de back office, il est judicieux de commencer par l’automatisation des tâches administratives.

Identification des processus répétitifs

Identifiez les processus répétitifs qui peuvent être rationalisés. Ces tâches, souvent fastidieuses mais cruciales, sont souvent responsables d’une perte de temps et d’efforts inutiles. Imaginez, par exemple, le traitement manuel des factures ou la saisie de données. Ces activités, bien que nécessaires, peuvent être chronophages. Faites une liste de ces processus puis classez-les en fonction de leur impact sur l’efficacité globale de votre back office.

Solutions d’automatisation

Une fois ces processus répétitifs identifiés, explorez les solutions d’automatisation disponibles. Le marché regorge d’outils et de logiciels conçus pour simplifier et accélérer ces tâches. Des logiciels de gestion de flux de travail aux chatbots intelligents, les options sont nombreuses. Vous pouvez automatiser la gestion des e-mails, des réponses aux requêtes courantes des clients, voire même la classification des documents.

Cette automatisation permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en garantissant une cohérence et une précision accrues dans les opérations.

Gestion efficace des données

Les données sont un atout précieux pour la prise de décisions éclairées, contribuant à l’efficacité et à la rentabilité de votre entreprise.

Collecte, stockage et sécurisation des données

La collecte, le stockage et la sécurisation des données sont fondamentaux pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Élaborez des procédures claires pour collecter les données de manière cohérente, comme la création de formulaires normalisés, la collecte d’informations pertinentes et la mise en place de contrôles de qualité.

Pour conserver les données, optez pour des solutions de stockage cloud sécurisées qui offrent une accessibilité aisée et une protection renforcée contre les pertes de données. De plus, assurez-vous de respecter les réglementations en vigueur concernant la protection des données.

Utilisation intelligente des données pour optimiser les activités de back office

Les données peuvent fournir des informations cruciales pour identifier les tendances, optimiser les processus et prendre des décisions éclairées. L’analyse des données permet de repérer les domaines nécessitant des améliorations, anticiper les besoins futurs et personnaliser vos services pour répondre aux attentes des clients.

Formation du personnel

Pour optimiser vos opérations de back office, il est essentiel de former votre équipe aux méthodes les plus efficaces.

Formation aux meilleures pratiques

La formation aux meilleures pratiques ne se limite pas à la seule acquisition de compétences techniques. Elle englobe également la compréhension des processus, des objectifs et de l’importance de la cohérence dans le back office.

Développement des compétences pour optimiser les activités de back office

Le développement des compétences est un investissement à long terme. Encouragez la croissance de vos employés en proposant des formations continues et des opportunités d’apprentissage. Plus votre équipe est compétente, plus elle sera capable de relever les défis et de s’adapter aux évolutions technologiques.

Le développement des compétences peut également renforcer la rétention des employés, car il montre que vous vous souciez de leur croissance professionnelle. Une équipe bien formée est un atout majeur pour une entreprise qui vise l’excellence opérationnelle.

Externalisation des processus

L’externalisation des processus, que ce soit pour la gestion des finances, la gestion des ressources humaines ou d’autres fonctions administratives, offre une multitude d’avantages.

Avantages de l’externalisation

Elle permet à votre entreprise de se concentrer sur ses compétences de base tout en laissant des experts gérer les aspects administratifs. L’externalisation réduit les coûts opérationnels et vous permet de bénéficier de l’expertise d’une équipe dédiée, tout en évitant les frais liés à l’embauche et à la formation de personnel interne pour gérer des tâches non essentielles à votre cœur de métier.

Sélection d’un partenaire d’externalisation

Recherchez des prestataires de services externes qui comprennent vos besoins, partagent votre vision et possèdent une solide réputation dans leur domaine. Votre partenaire d’externalisation devrait être en mesure de personnaliser ses services pour répondre aux besoins de votre entreprise. La communication, la transparence et la flexibilité sont des critères clés à prendre en compte lors de la sélection d’un partenaire fiable.

Optimisation des flux de travail

Pour des flux de travail efficaces et améliorés, il est important d’identifier les redondances et les inefficacités afin d’élaborer des solutions sur mesure.

Analyse des flux de travail existants

Pour optimiser vos opérations de back office, l’analyse approfondie de vos flux de travail existants est cruciale. Commencez par cartographier et évaluer chaque étape de vos processus. Identifiez les goulets d’étranglement, les redondances et les inefficacités afin de concevoir des solutions sur mesure pour optimiser vos flux de travail comme la réallocation des ressources, la révision des étapes inutiles ou la mise en place de technologies plus efficaces.

Mise en œuvre de l’optimisation

Après avoir identifié les opportunités d’optimisation, élaborez un plan d’action clair pour chaque amélioration identifiée. Veillez à ce que les membres de votre équipe soient bien informés des changements à venir et assurez-vous que les nouveaux processus sont documentés.

L’optimisation des flux de travail est un processus continu. Les changements peuvent nécessiter des ajustements au fil du temps, en fonction des résultats obtenus. Restez flexible et ouvert aux retours d’information de votre équipe pour garantir des améliorations durables.

Suivi des performances pour optimiser les activités du back office

Pour mesurer l’efficacité de vos opérations de back office, définissez des indicateurs clés de performance (KPI) appropriés.

Établissement d’indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPI vous fournissent des données quantifiables pour évaluer la performance de manière objective. Identifiez les KPI pertinents pour votre secteur, tels que le temps de traitement des demandes, le taux d’erreur ou la satisfaction client. Veillez à ce que ces indicateurs soient alignés sur les objectifs de votre entreprise.

Tableaux de bord de suivi

La visualisation des données est un outil puissant pour la prise de décisions. Créez des tableaux de bord de suivi qui présentent clairement les KPI essentiels. Ces tableaux de bord permettent à votre équipe de suivre en temps réel les performances, de repérer les tendances et de prendre des mesures immédiates en cas de déviations par rapport aux objectifs.

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Externaliser sa veille : une stratégie redoutable pour le développement de son entreprise

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Dans un monde où tout va à cent à l’heure et où la concurrence se fait toujours plus forte, pour beaucoup d’entreprises, la veille est devenue un indispensable. Grossièrement, « faire de la veille », c’est rechercher et collecter des informations pertinentes pour l’entreprise. Cette stratégie d’entreprise permet, entre autres, d’anticiper et de mieux faire face aux événements qui pourraient venir à nouveau bouleverser la « norme ». De même, la veille aide les dirigeants d’une société à identifier des alternatives ou des opportunités stratégiques concernant leur activité.

Définir ses objectifs, choisir ses sources, sculpter quotidiennement les données sur le web pour ensuite les synthétiser, diffuser des informations fraîches et vérifiées, suivre en temps réel l’évolution des événements… La veille est un métier à part entière. En effet, pour qu’elle soit bien réussie, elle nécessite une organisation rigoureuse, mais aussi des compétences pointues et des outils efficaces. La compétence clé pour ce travail est de savoir bien trier les données web pour ne conserver uniquement celles plus ou moins fiables et pertinentes. « Faire de la veille” est une tâche qui n’est pas forcément à la portée de toutes les entreprises pour diverses raisons. Or, dans certains cas, elles peuvent y remédier grâce à l’externalisation. Mais alors, quand faut-il externaliser sa veille ? Et pourquoi ? Faut-il la confier en totalité ou partiellement au prestataire externe ?

Externaliser sa veille : les conditions 

La veille est un phénomène en pleine expansion du côté des entreprises. Et pour cause : ce travail réalisé en amont leur permet d’acquérir des informations précieuses et essentielles pour le développement de leur activité. Globalement, la veille aide les dirigeants à :

– prendre des décisions, et conforter leurs choix

– bâtir leurs offres

– cibler au mieux les clients et prospects

– ne pas perdre le fil sur les nouvelles tendances du marché

– faire face à la concurrence

– détecter de nouveaux canaux de distribution 

– dénicher de nouvelles opportunités commerciales

– acquérir des compétences 

Si la veille est un processus clé pour le développement d’une entreprise, nous l’évoquons plus haut, la réalisation de cette tâche reste tout de même complexe. Quelles que soient leurs tailles, les entreprises, peuvent décider à tout moment d’externaliser ce processus, et ce, pour diverses raisons. Parmi celles les plus courantes, on retrouve :

  • Le manque de structure de veille en interne 
  • Le souhait des dirigeants de développer une démarche de veille dans l’entreprise, en commençant par externaliser ce processus afin d’en comprendre le mécanisme pour ensuite, être plus aptes de créer une structure dédiée en interne
  • L’absence de temps ou une surcharge de travail ponctuel ou indéterminé
  • Le lancement de nouvelles veilles sur des sujets ou thématiques peu maîtrisés en interne
  • Le lancement de nouvelles veilles sur des pays et des langues non maîtrisées en interne
  • La volonté des dirigeants de se libérer du temps à eux et aux collaborateurs de l’entreprise en externalisant des veilles chronophages
  • Le manque de ressources humaines ou matérielles (pas d’accès à des sources d’informations ou des outils payants et/ou non accessibles en interne)

Vous l’aurez compris : les entreprises ont de multiples raisons qui les poussent à externaliser leur veille. À noter qu’en fonction de sa nature et des besoins de l’entreprise, cette dernière peut confier à un prestataire externe aussi bien la totalité du processus de sa veille qu’une partie.

Bon à savoir : pour savoir si externaliser sa veille est nécessaire, voici les deux questions à se poser : – ai-je les ressources internes et une organisation adaptée pour une veille ?
– ai-je une visibilité suffisante des besoins (ampleur, pérennité, temporalité) pour internaliser le processus ? 

Externaliser sa veille : les avantages 

Quelle que soit la raison, lorsqu’une entreprise externalise sa veille, en plus de régler son problème, elle y gagne de nombreux bénéfices. Ces derniers sont d’ailleurs tous cumulables et favorisent grandement le développement de l’entreprise.

Un gain de temps

C’est un fait : en choisissant de confier une tache de son entreprise à un prestataire externe, une société se libère inévitablement du temps. Cet espace gagné sur l’agenda permet aux dirigeants et aux collaborateurs de se concentrer sur une activité à plus forte valeur ajoutée.

Faire des économies

Pour une entreprise, la veille à un coût qui peut être parfois plus ou moins élevé. En effet, en interne, ce processus nécessite de mobiliser des ressources humaines et matérielles (licences logicielles, abonnements aux sources payantes, droits d’auteur, coût des infrastructures, etc.). Ainsi, bien souvent, il s’avère plus rentable pour une entreprise d’externaliser sa veille que de la réaliser en interne.

Se garantir un travail bien fait

Lorsqu’une entreprise confie sa vielle à un prestataire, c’est une équipe spécialisée et pluri-disciplinaire qui va prendre la main sur le travail à faire. Ces derniers disposent de connaissances pointues dans le domaine de la veille, notamment sur les compétences techniques primordiales à avoir pour réaliser une veille minutieuse et fiable. Analyser le business, croiser les données, s’assurer de l’exhaustivité des informations collectées, traduction, mise en forme et diffusion des éléments, etc. Entre les mains de professionnels dans le domaine, une veille ne peut qu’être bien encadrée.

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Le pouvoir de l’externalisation pour booster les ventes : les avantages du télémarketing

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Dans l’univers compétitif des affaires, les entreprises cherchent constamment des moyens innovants pour booster leurs ventes et accroître leur rentabilité. L’externalisation est une stratégie puissante qui a fait ses preuves dans ce domaine, et le télémarketing en est un exemple frappant. Le Service Prospection de ProContact prend en charge vos besoins en  télémarketing. Dans cet article, nous allons explorer les avantages remarquables du télémarketing externalisé et vous montrer comment il peut révolutionner vos résultats de vente.

C’est quoi le télémarketing ?

Le télémarketing est une technique de vente et de prospection qui utilise les moyens de communication à distance, tels que le téléphone ou l’e-mail, pour entrer en contact avec les clients potentiels.

Ces appels d’entreprises qui vous encouragent à passer de la télévision par câble à un service de parabole ? C’est du télémarketing. Il en va de même pour le revendeur local de fournitures de bureau qui vous appelle pour savoir si vous souhaitez commander une autre boîte de papier, ou pour votre studio de danse préféré qui vous propose une réduction si vous vous inscrivez à un nouveau cours.

Bien que le télémarketing ait acquis une mauvaise réputation à cause de son utilisation par des personnes sans scrupules et par des “robots-appelants” ennuyeux qui diffusent un message enregistré en boucle, il peut s’agir d’un outil de marketing efficace pour les petites entreprises lorsqu’il est utilisé de manière appropriée.

Quels sont les avantages du télémarketing ?

Le télémarketing est une approche proactive qui permet aux entreprises de présenter leurs produits ou services, de générer des leads qualifiés et d’entretenir des relations avec leur clientèle. Le télémarketing offre la possibilité de toucher un large public, d’adapter les messages en fonction des besoins spécifiques des prospects et de mesurer efficacement les résultats. Il s’agit d’un outil puissant pour atteindre ses objectifs de vente et renforcer la croissance de son entreprise.

Qu’il s’agisse de vendre à des entreprises ou à des consommateurs, le télémarketing est plus efficace lorsque l’entreprise qui effectue l’appel a un lien établi – même léger – avec la personne appelée. Par exemple, le destinataire de l’appel peut déjà être un client de l’entreprise ou un prospect qui a demandé plus d’informations.

Les avantages du télémarketing externalisé

Obtenez des résultats de qualité professionnelle

Le télémarketing nécessite des compétences rigoureuses de vente. Les professionnels du télémarketing de ProContact sont des experts dans leur domaine. Ils sont formés pour comprendre les besoins et les motivations des clients et ils maîtrisent les techniques de vente les plus efficaces. Grâce à leur expertise, ils peuvent vous aider à développer des stratégies ciblées et percutantes pour atteindre vos objectifs de vente. Leur connaissance approfondie du marché et leur expérience pratique en font de véritables alliés pour augmenter vos revenus.

Économisez votre énergie (et votre argent !)

L’externalisation du télémarketing vous permet de réaliser des économies d’échelle significatives. Plutôt que d’investir dans des ressources internes coûteuses, telles que des équipes de vente et des infrastructures, vous pouvez externaliser ces fonctions à des sociétés spécialisées. Cela réduit considérablement vos coûts opérationnels, car vous ne payez que pour les services dont vous avez réellement besoin. De plus, vous pouvez ajuster facilement la capacité en fonction de la demande, sans avoir à vous soucier de la gestion des effectifs. L’externalisation vous permet de vous concentrer sur votre activité principale tout en réalisant des économies substantielles.

Explorez de nouveaux horizons

Le télémarketing externalisé vous ouvre les portes de nouveaux horizons commerciaux. Les professionnels du télémarketing de ProContact sont en mesure de cibler des segments spécifiques de clients, que ce soit à l’échelle nationale ou internationale. Ils peuvent vous aider à explorer de nouveaux territoires et à élargir votre base de clients. De plus, leur expertise en prospection vous permet d’identifier de nouvelles pistes commerciales et de développer des relations durables avec des clients potentiels. Le télémarketing externalisé est une véritable passerelle vers de nouveaux horizons pour votre entreprise.

Les super métriques de la réussite

L’un des avantages indéniables du télémarketing externalisé est la possibilité de mesurer les résultats de manière précise. Les spécialistes de ProContact vous fournissent des rapports détaillés sur les appels effectués, les leads générés et les ventes réalisées. Vous pouvez ainsi évaluer l’efficacité de vos campagnes, identifier les opportunités d’amélioration et ajuster votre stratégie en conséquence. Ces super métriques vous permettent d’avoir une vision claire de l’impact réel du télémarketing sur vos ventes et de prendre des décisions éclairées pour maximiser vos résultats.

L’externalisation du télémarketing est un outil puissant pour booster vos ventes et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Avec des experts expérimentés, des économies d’énergie et d’argent, la possibilité d’explorer de nouveaux horizons et des métriques de succès précises, il est temps d’adopter cette approche révolutionnaire. Alors, pourquoi ne pas saisir l’opportunité de faire appel au télémarketing externalisé et de libérer le potentiel de vos ventes ? Laissez nos experts s’occuper de cette tâche cruciale, pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre activité et la satisfaction de vos clients. Les résultats pourraient bien vous surprendre !

 

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Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

La génération de leads : comment ce processus s’impose dans les stratégies marketing ?

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En marketing, la génération de leads désigne un processus visant à attirer des visiteurs ou des clients ayant démontré un intérêt pour l’offre proposée par une entreprise. Par conséquent, un « lead » est une personne qui potentiellement pourrait passer à l’achat. Concrètement, pour faire des leads, une entreprise doit donner envie aux visiteurs de consommer leurs produits et/ou leurs services. Une stratégie bien réussie devrait permettre aux sociétés de se créer une image plutôt positive auprès des potentiels clients : cela s’avère être très utile pour orienter leur parcours d’achat. La génération de leads révolutionne l’aire de la vente et de la prospection. Ce processus s’oppose au démarchage aléatoire classique. En effet, la génération de leads implique qu’une personne est contactée par une entreprise parce qu’elle l’a elle-même demandé au préalable.

Vous êtes une entreprise et vous vous questionnez sur la génération de leads ? Comment faire des leads ? Qu’est-ce que cela vaut ? À l’avenir, quelle place aura la génération de leads dans la stratégie marketing des entreprises ?

Comment générer des leads ?

Contrairement aux stratégies commerciales traditionnelles, la génération de leads va au-delà d’une simple prise de contact publicitaire ou marketing. En effet, ce processus marketing demande d’approfondir la stratégie de mise en communication au travers de divers moyens. Parmi les techniques ou actions de génération de leads les plus connues, on retrouve :

  • Les dispositifs de content marketing et inbound marketing
  • Les participations de l’entreprise aux salons professionnels
  • Le démarchage téléphonique
  • Les campagnes de liens commerciaux avec des formulaires
  • Les campagnes de recrutement via les réseaux sociaux, les e-mails ou les formulaires
  • Le publipostage
  • La mise en place d’un chatbot sur son site internet

Les contenus divulgués sur ces plateformes se doivent de répondre à quatre fonctions. Premièrement, il faut qu’ils soient visibles. Pour cela, veillez à publier et à partager fréquemment votre contenu. Deuxièmement, il est nécessaire que vos publications traduisent votre expertise et fasse la promotion de votre marque. Pour ce faire, n’hésitez pas à mettre en avant vos produits et services, mais aussi les témoignages de vos clients. Enfin : mettez en avant du contenu attractif, pertinent et authentique. L’idée est de vous démarquer de la concurrence et d’attirer le plus de visiteurs possible. Ainsi, veillez à ce que le contenu partagé ait de la valeur et apporte des informations intéressantes.

Concrètement, ces moyens d’action devraient permettre à une entreprise de collecter les coordonnées de potentiels futurs clients. La récolte de ces informations est essentielle puisqu’elles lui permettent d’orienter sa prise de contact et de personnaliser ses messages. Le but étant de cibler au mieux les personnes intéressées. Ainsi, en vous appuyant sur ces informations, vous allez pouvoir revoir et améliorer votre stratégie de content marketing. Pour cela, prenez le temps de vous poser les bonnes questions : à quels besoins vos produits et services répondent-ils ? Quels sont les supports et les formats apportant plus de leads ? Que recherche votre cible ? Quels sont les sujets qui intéressent le plus grand nombre ? Quelles sont les améliorations attendues par votre cible ?

Bon à savoir : Selon une étude du CAWI réalisée auprès d’entreprises en Europe et aux États-Unis, 45 % d’entre elles affirment trouver des leads fréquemment ou très fréquemment via la création de contenu.

Quel avenir pour la génération de leads ?

La génération de leads est aujourd’hui un incontournable pour les entreprises. Il est au cœur du développement de leur activité et de leur stratégie de prospection. Les chiffres retrouvés dans une étude du CAWI sont sans appel : 66 % des entreprises (situées en Europe et aux États-Unis) ayant participé au sondage obtiennent, grâce à la génération de leads, des prospects fréquemment ou toujours. De même, 53 % d’entre elles consacrent près de la moitié de leur budget marketing à la génération de leads.

Aujourd’hui, la génération de leads est très en vogue et ne cesse de s’imposer dans les stratégies marketing des entreprises. D’un point de vue technique, dans un futur proche, la génération de leads va reposer en grande partie sur l’automatisation et le suivi avancé. Ce processus va aussi être facilité grâce à l’essor de l’intelligence artificielle et des logiciels de génération de prospects. Bénédicte Bathurst, la directrice du centre d’appel ProContact, se montre plutôt positive quant à l’avenir cette pratique commerciale : « C’est un fait, la génération de leads est un secteur qui, au fil du temps, va prendre de plus en plus d’ampleur. Chez ProContact, nous l’avons bien compris et nous sommes prêts à répondre à cette demande grandissante. En tant que centre d’appel, nous nous positionnons bien face à cela. De plus en plus de prospects viennent faire appel à nos services pour notamment externaliser la gestion de leurs leads. Sur ce terrain-là, concrètement, nous allons les aider à faire face à la concurrence, principalement grâce à une réactivité irréprochable. Lorsqu’une demande est faite via un site internet par exemple, nous l’analysons et la transférons à un des commerciaux de l’entreprise dans l’heure qui suit. C’est notamment cette gestion immédiate des leads qui a et aura toujours le vent en poupe », explique-t-elle.

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Externalisation : l’intérêt des campagnes ponctuelles

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Au sein d’une entreprise, des tâches diverses et variées sont réalisées quotidiennement. Ces dernières sont essentielles au développement de l’activité. Les décideurs de la société se doivent de bien choisir le mode de fonctionnement et la stratégie à suivre pour que tout le travail puisse être accompli au mieux et dans les délais souhaités. Pour cela, une entreprise a le choix : internaliser ou externaliser ses activités ? En général, le mieux, c’est de concilier les deux ! 

Aujourd’hui, l’externalisation ponctuelle est très appréciée des entreprises. En clair, pour une société, cela consiste à déléguer une partie ou la totalité de son travail ponctuellement dans l’année. Les intérêts de cette pratique sont multiples. Détails.

Externaliser ponctuellement ou sur du long terme ?

Pour une entreprise, certaines situations sont plus propices que d’autres à l’externalisation ponctuelle d’une ou plusieurs fonctions de son activité. La première chose à faire lorsqu’on cherche à savoir si l’on doit externaliser de manière ponctuelle une partie ou la totalité du travail, c’est de se pencher sur l’indicateur principal à considérer : le temps. En effet, il est primordial d’évaluer le plus justement possible la durée potentielle de la mission que l’on souhaite confier au prestataire externe. En somme, il faut déterminer si le contexte est plus favorable à un besoin ponctuel ou inscrit dans la durée. Pour cela, il faut se questionner sur la disponibilité des ressources internes de l’entreprise, à savoir le matériel présent, la présence ou non de l’expertise et la qualification d’un ou plusieurs employés pour la mission, les réserves financières, etc. En suivant un raisonnement logique, il devrait normalement être facile pour un chef d’entreprise de savoir si l’externalisation doit se faire ponctuellement ou sur du long terme.

Conseil : vous êtes une entreprise et vous souhaitez avoir recours à l’externalisation (ponctuelle ou non) ? Vous l’aurez compris, avant de sauter le pas et de contacter un prestataire externe, il faut être sûr de votre choix. Pour le valider, vous pouvez vous aider en répondant aux questions suivantes :

– La mission est-elle pérenne ou non ?

– Ai-je les ressources nécessaires en interne ?

– Vais-je pouvoir assumer est le coût de la prestation ?

– La mission peut-elle être réalisée en interne ? Si oui, à quel prix ?

L’externalisation ponctuelle : les conditions les plus favorables

Comme précisé précédemment, selon certaines circonstances, l’externalisation ponctuelle d’une ou plusieurs tâches s’avère être davantage intéressante.

Les campagnes promotionnelles

Le premier cas de figure où l’externalisation ponctuelle peut être utile est lorsqu’une entreprise souhaite mettre en avant la promotion de ses produits. Typiquement, il est intéressant pour elle de se tourner vers un prestataire externe sur un laps de temps déterminé et en général de courte durée pour une campagne de prospection commerciale. « Nous traitons ce genre de demande le plus souvent pour des écoulements de stocks de produits », confie Bénédicte Bathurst, Directrice Générale de ProContact. Ainsi, ici, l’intérêt d’une campagne ponctuelle est fort. Cela va permettre à une entreprise de booster ses ventes et/ou minimiser les pertes d’argent dans le cas où elle cesserait la production.

Faire décoller son activité

Le deuxième cas de figure où l’externalisation ponctuelle peut être pertinente, c’est lorsqu’une entreprise souhaite booster le lancement d’un produit ou plus globalement, de son activité. Le temps de quelques semaines ou quelques mois, l’externalisation peut aider à se faire connaître et à mettre en valeur la marque, les produits et/ou services proposés par la société. « Pour qu’une campagne ponctuelle soit intéressante, il est conseillé qu’elle soit lancée sur au moins un mois. En dessous de ce délai, l’investissement dans l’externalisation n’aura pas un grand intérêt, car on n’aura pas eu le temps de vraiment s’imprégner de la mission, d’être à l’aide là-dessus et les résultats ne seront pas très représentatifs », précise Bénédicte Bathurst.

Booster le développement de sa société

« Il nous arrive souvent que des entreprises nous contactent pour des campagnes ponctuelles dans le but de redynamiser leur activité. En général, elles souhaitent externaliser une partie ou la totalité de la prise des rendez-vous de leurs commerciaux. Il faut comprendre que la prise de rendez-vous est une charge de travail très chronophage et elle n’est habituellement pas très appréciée par les commerciaux. Ainsi, en décidant d’externaliser cette tâche, les chefs d’entreprise cherchent à les remotiver, à leur faire un petit cadeau. En effet, les rendez-vous vont se mettre à tomber tout seuls et en masse dans les agendas des commerciaux. De cette façon, ces derniers vont avoir tendance à s’investir davantage dans leur travail et à faire plus de chiffre d’affaires. Au final, cette stratégie permet de satisfaire tout le monde : l’entreprise va booster le développement de son entreprise et les commerciaux, eux, vont se remotiver à bloc », explique la Directrice Générale de ProContact. De manière plus générale, externaliser une ou plusieurs fonctions aide une entreprise à faire face à la concurrence. « Une société peut aussi décider d’externaliser car elle est en manque d’effectif. Cela peut être une bonne solution pour ne pas perdre en efficacité le temps qu’elle recrute une personne apte à faire le travail concerné », ajoute Bénédicte Bathurst.

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L’externalisation d’une enquête de satisfaction : comment ça marche ?

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Pour les entreprises, l’avis de leur clientèle est plus que nécessaire au développement de l’activité. C’est pourquoi elles sont de plus en plus nombreuses à réaliser des enquêtes de satisfaction qui, comme le nom l’indique, visent à mesurer la satisfaction des clients. En bref, cela consiste à demander à un grand nombre de personnes de répondre à une série de questions ciblées, claires et simples. D’une part, cela aide les entreprises à fidéliser leurs clients. D’autre part, prendre connaissance des avis et des attentes des consommateurs sur ses produits, ses services ou sa marque, est un bon moyen pour une entreprise de s’informer sur les enjeux et les améliorations à prévoir pour le développement de son activité.

Nombreuses sont les entreprises qui décident d’externalisation leurs enquêtes de satisfaction. Et pour cause : il en découle de nombreux avantages. À moindre coût, des équipes expertes en relation client vont prendre la main sur le travail pour un rendu de qualité. Mais concrètement, comment est réalisée une enquête de satisfaction lorsqu’on le délègue à un prestataire externe ? Quel est le processus de travail ? Bénédicte Bathurst, Directrice Générale du centre d’appel ProContact nous explique les différentes étapes à suivre dans l’externalisation d’une enquête de satisfaction.

La mise en forme du questionnaire

Avant de lancer son enquête de satisfaction, le prospect va exprimer au prestataire externe la problématique et les objectifs de l’enquête. Puis, ensemble, ils vont réaliser le questionnaire qui va être diffusé auprès de son portefeuille client. « En général, le client rédige lui-même le script de la campagne. Il sait exactement les questions qu’il souhaite poser à ses clients et les informations qu’il veut en tirer. Nous, on intervient en support. Lorsqu’on constate que le questionnaire est trop long, pas assez structuré ou que les questions sont trop lourdes, on peut proposer au prospect de remanier le script pour le rendre plus digeste », explique la Directrice Générale de ProContact. Le client et le prestataire externe définissent aussi les canaux de communication par lesquels l’enquête va être réalisée (par téléphone, par email…). L’idée est de choisir ceux les plus stratégiques. Une fois que le questionnaire est validé et que les équipes savent précisément les attentes du prospect, la campagne peut démarrer.

La réalisation de la campagne

Des opérateurs hautement qualifiés vont ensuite prendre connaissance du script et vont appeler les clients concernés par l’enquête de satisfaction. Ces derniers réaliseront les appels au nom de l’entreprise du client. « Une enquête de satisfaction dut toujours au minimum un mois. Ce délai est l’idéal, car cela nous laisse le temps de s’imprégner du script, de devenir efficace et d’avoir des résultats représentatifs concernant les informations récoltées », confie Bénédicte Bathurst. Le secret pour qu’une enquête de satisfaction fonctionne ? La Directrice Générale est ferme : « Il ne faut pas que le script soit trop long. Les interlocuteurs sont, en général, contents de répondre aux questions et de donner leur avis, mais pas pendant dix minutes non plus ».

À noter : la majorité des prestataires externe sont dotés d’agents multilingues. Ces derniers sont utiles dans le cadre d’une enquête de satisfaction : ils permettent de s’adresser à un cercle plus large de clients et donc, de récolter plus d’avis.

Le traitement et l’analyse des informations

Une fois l’enquête de satisfaction achevée, les équipes assurent un traitement rapide des données et vont mettre en forme les résultats afin de livrer au client un document complet, prêt à l’usage. « Nous envoyons à l’entreprise un fichier Excel avec toutes les réponses récoltées. Nous y intégrons souvent des pourcentages, des statistiques, des camemberts ou encore des histogrammes. Tout dépend des informations qu’on a et des attentes du client », affirme Bénédicte Bathurst. Ces statistiques sont importantes pour une entreprise. En effet, elle va croiser et analyser les résultats pour en tirer des conclusions, mesurer la qualité de ses actions et déterminer les axes de progrès sur lesquels il va falloir travailler.

Pourquoi externaliser son enquête de satisfaction ?

Pour une entreprise, les avantages d’externaliser son enquête de satisfaction sont multiples. Premièrement, cela aide à se dégager du temps et à se recentrer au cœur de son métier et sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En d’autres termes, c’est l’idéal pour une entreprise qui souhaiterait prendre le temps de développer son activité. Deuxièmement, l’outsourcing permet de réduire considérablement les coûts de l’entreprise. En effet, nul besoin d’investir de l’argent pour créer un service client dédié aux enquêtes de satisfaction. Enfin, l’externalisation est l’idéal pour bénéficier d’un rendu de travail de qualité. « Pour réaliser une enquête de satisfaction, il faut être totalement neutre. Or, lorsqu’une entreprise décide de faire cela en interne, sans le vouloir, il peut y avoir un manque d’objectivité. Involontairement, à partir du moment où on est concerné, on a tendance à orienter la réponse de l’interlocuteur. C’est pourquoi il est plus judicieux de passer par un prestataire externe pour ce genre de mission. Lorsque nos équipes ont les clients au bout du fil, elles ne vont jamais chercher à faire pencher la balance d’un côté ou d’un autre », détaille la Directrice Générale.

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Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc. L’externalisation peut être une décision difficile à prendre, mais en confiant vos besoins à un prestataire fiable et reconnu pour la qualité de ses services, votre entreprise gagnera un partenaire sur laquelle elle peut compter pour se développer et perdurer dans un contexte concurrentiel fort.

Avec plusieurs décennies de présence, ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en flexibilité, de réduire leurs coûts d’exploitation, important actuellement, en pleine récession économique.

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Externaliser sa rédaction web a des professionnels du SEO : un pari prometteur !

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De nos jours, le marketing de contenu détient une place colossale dans la stratégie marketing d’une entreprise. En effet, on estime que près de 90 % des entreprises pratiquent le marketing de contenu et qu’environ 50 % des clients achèteront ou non un produit après être passé sur le blog d’une marque. La création de contenu, en plus d’attirer de nouveaux clients, a de nombreux autres avantages. Pour en bénéficier, il est primordial que ce qui est publié sur le web soit de qualité. C’est pourquoi, de plus en plus d’entreprises externalisent leur rédaction web à des professionnels du SEO. Les rédacteurs qui vont prendre la main sur ce travail sont expérimentés dans le domaine et maîtrisent toutes les compétences nécessaires pour réaliser du bon contenu. Vous êtes une entreprise et vous vous demandez encore quels sont les avantages d’externaliser votre rédaction web ? On vous en dit plus. 

Externaliser sa rédaction web pour optimiser du temps

L’avantage le plus important que vous allez retrouver en choisissant d’externaliser la rédaction web de votre entreprise est le gain de temps. En effet, rédiger du contenu web (fiche de produits, articles, etc.) est une activité complexe et de longue haleine. À moins de posséder un employé dédié à la rédaction web, il est souvent compliqué pour un chef d’entreprise d’ajouter cette tâche au sein de son agenda déjà bien chargé ou à celui de ses salariés en charge de la stratégie marketing. Ainsi, externaliser cette fonction permet de conserver, voire se libérer du temps pour accomplir au mieux d’autres tâches, mais aussi pour se concentrer sur les besoins essentiels de la société. Externaliser sa rédaction web, c’est aussi gagné du temps sur la production du contenu : le travail sera en général réalisé dans de meilleurs délais que si une entreprise avait décidé de le faire elle-même. 

Externaliser sa rédaction web pour bénéficier de contenus qualitatifs

Nous le disions plus haut, la rédaction web est un travail compliqué. Celui qui en est en charge se doit d’être doté d’un talent pour l’écriture, mais il doit aussi être créatif et avoir un sens de la réflexion. La difficulté du métier réside aussi dans le fait que le contenu doit « plaire » aux robots Google afin d’être mis en avant. Pour cela, il faut avoir des connaissances pointues en SEO (Search Engine Optimization) qui signifie en français « Optimisation pour les moteurs de recherche » en français. Plus le SEO est bien réalisé, plus le contenu publié sur le web aura de la visibilité. Dans le cas contraire, il se retrouvera enfoui dans les dernières pages de résultats de recherche. Bien réussir la rédaction de son contenu web n’est donc pas une mince affaire. L’outsourcing du contenu d’un site web est, là encore, un bon moyen pour une entreprise d’assurer ses arrières. Grâce à l’expertise de rédacteurs spécialisés dans le domaine, elle va pouvoir bénéficier de la production de contenus de qualitatifs, optimisés en SEO et ainsi bien positionnés sur Google et les autres moteurs de recherche.


Bon à savoir : la régularité est un critère essentiel en matière de référencement. Pour une entreprise, l’externalisation de la rédaction web est donc intéressant, car cela garantit une régularité dans la production et la publication continue de contenu.

Externaliser sa rédaction web pour faire des économies

Lorsqu’une entreprise décide de produire du contenu web, plusieurs contraintes financières sont à envisager. Premièrement, pour optimiser sa visibilité, il faut publier beaucoup de contenus et de façon régulière. Cela implique que si un chef d’entreprise souhaite effectuer le travail au mieux, il faut recruter en interne, ce qui, par conséquent, va augmenter les charges salariales, mais pas que. Il faudra aussi investir dans du matériel (ordinateur, mobilier, etc.) qui peut parfois peser lourd, économiquement parlant. Sans oublier le coût de la formation nécessaire à la pratique du métier. Sans surprise, dans ce cas-là, l’externalisation est attrayante puisqu’elle donne l’opportunité à un chef d’entreprise de réaliser sa production de contenu web sans avoir à payer toutes les sommes énoncées précédemment. De plus, la négociation est souvent possible : lorsqu’une société confie un gros volume de contenu à faire à un prestataire externe, une réduction du prix global peut être envisagée.

Nos conseils

Vous souhaitez externaliser la rédaction web de votre entreprise ? Avant de vous lancer, prenez connaissance de nos conseils : ils vont vous être utiles !

Tout d’abord, il peut être intéressant de préparer un brief destiné au prestataire. Ce document vise à mettre sur papier vos attentes concernant le travail à effectuer par le/les rédacteur(s) web SEO. Vous pouvez y mettre le/les sujet(s) à traiter, la structure que vous voulez donner à vos textes (nombre de parties, de sous-parties, de paragraphes…), les mots-clés à insérer dans le texte (ils sont importants pour le référencement.), le style d’écriture (casual, formel, tutoiement ou vouvoiement) ou encore le ton qui doit être donné aux textes (soutenu, courant, familier). De même, une fois que le projet sera lancé, n’hésitez pas à faire fréquemment des bilans avec votre prestataire externe afin de faire un point sur le travail réalisé et sur les améliorations qui peuvent être apportées.

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Le BPO : la solution pour une meilleure gestion des formalités juridiques

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Tout au long de l’année, une entreprise doit répondre à des obligations juridiques. Ces formalités sont réputées pour être complexes et d’être un vrai défi en interne. En effet, le travail se doit d’être rigoureux afin de limiter le risque d’erreur ou d’omission qui peuvent avoir un impact plus ou moins important sur l’entreprise. Pour optimiser son service juridique, il peut être intéressant pour une société d’externaliser cette fonction. Le BPO, dans ce cas-là, apporte une réelle plus-value tant sur l’aspect financier, stratégique ou encore opérationnel. Détails.

Quels sont les enjeux en lien avec la fonction juridique d’une entreprise

Les règles juridiques concernant les entreprises sont toujours plus nombreuses et exigeantes. Respecter les conditions d’embauche, mettre à jour les entêtes, les adresses électroniques personnelles des dirigeants et leur pièce d’identité, vérifier que les mentions obligatoires dans les annonces légales sont conformes, faire en sorte que les justificatifs des locaux soient en règle (ils doivent dater de moins de 3 mois), être en règle sur les contrats avec un fournisseur ou un nouveau distributeur, faire les signatures de papiers, rédiger un contrat commercial, mettre en conformité et aux normes en vigueur les documents… La personne en charge des formalités juridiques dans une entreprise s’occupe quotidiennement de tâches multiples et variées. L’enjeu est de taille : il faut que tout soit bien réalisé, dans les délais donnés, afin que la société soit en règle et respecte le cadre légal dans lequel elle évolue. En cas de non-respects des lois en vigueur, des sanctions plus ou moins sévères peuvent toucher l’entreprise (une amende, la fermeture des locaux, voire la dissolution de la société, etc.).

Formalités juridiques : qu’est-ce que l’on peut externaliser ?

Une entreprise peut choisir d’externaliser une partie ou la totalité de ses formalités juridiques. Certaines situations peuvent être propices à y avoir recours. Par exemple, dans un contexte où l’entreprise fait face à une surcharge de travail où il est impossible de tout traiter en interne, l’externalisation est un bon moyen de soulager les équipes et de s’assurer que le travail pourra être réalisé. De même, en cas de recrutement ou de départ d’une personne au sein de l’entreprise, l’aide d’un prestataire externe va permettre aux dirigeants de la société d’assurer au mieux la transition en évitant de prendre des risques sur le plan juridique. Un litige peut aussi être un motif pour qu’un dirigeant décide de faire appel à un expert externe.

De manière plus générale, concernant la fonction juridique, une entreprise peut choisir d’externaliser deux types de dossiers : ceux à forte valeur ajoutée (contentieux par exemple) et ceux à faible valeur ajoutée (bail commercial, tâches répétitives, secrétariat juridique, recouvrement, etc.).

À noter que même si une entreprise ne souhaite pas externaliser ses formalités juridiques, faire appel à un prestataire externe lui est tout de même recommandé afin qu’elle puisse bénéficier d’un éclairage juridique à propos de son activité. Cela est très utile pour prendre conscience des points à améliorer afin de faire aujourd’hui les bons choix pour demain.

L’externalisation de la fonction juridique : les avantages

Un accompagnement juridique régulier et sur mesure

Lorsqu’une entreprise décide d’externaliser ses formalités juridiques auprès d’un prestataire externe, elle va bénéficier d’un accompagnement adapté à ses besoins et ses objectifs. Sur le plan financier par exemple, elle pourra choisir l’offre budgétaire qui lui correspond le mieux. Cela va lui permettre d’optimiser ses dépenses. De même, l’entreprise va pouvoir discuter avec le prestataire externe afin de définir concrètement le travail à réaliser. L’idée étant de trouver la stratégie idéale pour que l’externalisation apporte le plus de bénéfices possible à la société.

Une sécurité renforcée

L’externalisation de la fonction juridique n’est pas anodine. Pour une entreprise, l’enjeu est important : les données et la sécurité de l’ensemble de l’organisme vont être confiées à un prestataire externe. Au premier abord, cela peut faire peur. Or, en réalité, externaliser ses formalités juridiques revient à sécuriser davantage son activité. En effet, lorsqu’une entreprise se tourne vers un prestataire externe, c’est un juriste dédié qui va prendre la main sur le dossier. Ce dernier dispose de savoirs pointus dans le domaine du droit des affaires, des sociétés, mais aussi du droit public et social. De même, il a une connaissance évolutive du droit et de l’erreur dans les détails. De ce fait, le respect de la confidentialité de l’entreprise et de la déontologie sont garanties.

Développer son activité

Externaliser ses formalités juridiques, c’est affirmer sa volonté de proposer de meilleures conditions de travail et d’assurer l’évolution et l’amélioration de la performance globale. En effet, pour une entreprise, l’avantage de confier sa fonction juridique à des experts, c’est qu’elle peut dans un même temps bénéficier d’un nouveau regard sur son activité, ses problématiques et son mode de fonctionnement. Cette mise en lumière est une opportunité pour prendre conscience des changements à effectuer et faire des anticipations pour s’améliorer et se développer. De même, en externalisant ses formalités juridiques, une entreprise se libère d’une charge de travail, mais aussi d’une charge mentale. Elle a donc plus le temps de se consacrer à d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée et ainsi, développer son activité. 

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L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Externaliser la gestion de son service client : des avantages trop souvent oubliés

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Au sein d’une entreprise, la gestion du service client est une tâche importante. L’enjeu du métier est de taille puisqu’il consiste à répondre aux attentes et aux questionnements des clients. Il faut avoir la main sur tous les supports (e-mail, téléphone, réseaux sociaux…) et prendre en charge les demandes dans les plus brefs délais. Lorsque le service client est bien assuré, il aide une entreprise à satisfaire sa clientèle, mais aussi à l’agrandir en fidélisant de nouveaux clients. Cette fonction est cruciale pour une entreprise : elle est essentielle à son bon fonctionnement et à son développement. Externaliser son service client comporte de nombreux avantages, trop souvent oubliés.

Économiser du temps et de l’argent pour développer son activité

L’externalisation, de manière générale, permet aux entreprises d’économiser de temps et de l’argent. Cet avantage considérable est l’une des premières raisons qui les poussent à avoir recours à l’outsourcing. La gestion du service client est un métier qui nécessite beaucoup de temps. Plus il y a de clients, plus il y a de demandes et donc plus une entreprise doit disposer de temps pour répondre aux attentes de la clientèle. Ainsi, pour une société, déléguer son service client auprès d’un prestataire externe est le moyen idéal obtenir un travail de qualité pour un prix abordable. Un expert prendra tout en charge : la prise d’appels, la gestion des réseaux sociaux ou encore des e-mails. Ce mode de fonctionnement offre la possibilité à une société, dans un même temps, de se libérer du temps pour se recentrer au cœur de son activité.

Optimiser la réussite de son entreprise grâce à des ressources de qualité

L’externalisation donne accès à des ressources inédites. Concernant la gestion du service client, elle permet tout d’abord de bénéficier de l’expertise du prestataire chargé de la mission. Ce dernier est doté de compétences et de connaissances pointues dans le domaine : cela garantit une relation client de qualité, source de fidélisation. De même, à travers l’outsourcing, une société va profiter de technologies de pointe, d’outils de haute qualité. Ces ressources sont en général coûteuses et sont donc difficilement accessibles en interne pour une entreprise. « Nous sommes bien équipés pour ce qu’il s’agit de la gestion du service client. Nous travaillons avec des outils performants comme Hermes.Net ou Vocalcom. Ils sont intéressants, car ils délivrent des statistiques concernant le travail effectué. Cela nous permet d’avoir un bon suivi de la mission qui nous a été confiée, de faire des comparaisons et de nous améliorer pour toujours être plus productifs et efficace », confie Bénédicte Bathurst, la Directrice Générale de ProContact.

Disposer d’une plage horaire plus large pour plus de compétitivité


Être disponible pour répondre à la demande de ses clients est primordial pour une entreprise. Cela contribue à la fidélisation du client, ce qui est essentiel à la pérennité son activité. On estime que fidéliser un client coûte quatre fois moins cher que d’aller en chercher des nouveaux. Ainsi, pour une entreprise, avoir un service client efficace est nécessaire. Cela passe avant tout par le fait de pouvoir d’être joignable le plus possible, sur une large plage horaire. L’idéal étant d’être disponible pour répondre à la demande 7j/7, 24h/24. Cet objectif est difficilement réalisable en interne, car cela nécessite du temps, de l’argent et des ressources en plus. Souvent, les entreprises ne peuvent pas se le permettre. Néanmoins, cet obstacle a des limites et peut être surmonté grâce à l’externalisation. « Une entreprise répond en moyenne à 1 appel sur 2 parce qu’ils ont des horaires figés de 9 h à 17 h. Lorsqu’elles font appel à nous, nous avons pour objectif de répondre à la totalité de la demande. Pour cela, nous allons nous adapter aux besoins de l’entreprise. Elle peut par exemple nous demander d’avoir un service client avec une disponibilité permanente ou au contraire de ne travailler que sur certaines tranches d’horaires », confie la Directrice Générale de ProContact.


À noter que pour une entreprise travaillant avec des clients à l’international, l’externalisation est un bon moyen pour avoir un service client couvrant tous les fuseaux horaires. 

Accroître sa clientèle en misant sur un service client multilingue

Un service client multilingue est une vraie richesse pour une entreprise. En effet, être en mesure de répondre à un client en plusieurs langues est utile pour toucher une cible plus large de personne et/ou pour développer son activité à l’international. Or, recruter en interne des personnes multilingues peut s’avérer compliqué. Les prestataires externes disposent souvent d’experts multilingues. Ces derniers sont capables de répondre à un chat en espagnol puis de prendre un appel en anglais pour juste après, écrire un mail en réponse à un client portugais. Le service client de rêve pour une société ! Grâce à l’externalisation, celui-ci peut devenir une réalité. « Chez ProContact, les agents ont un très bon français. La plupart d’entre eux parlent aussi très bien anglais, notamment ceux sur notre site à l’île Maurice étant donné que c’est la langue officielle du pays. Mais ce n’est pas tout. On peut aussi entendre du malgache, de l’espagnol ou encore de l’italien », affirme Bénédicte Bathurst.

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Externaliser son recrutement : les avantages

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Lorsqu’il s’agit de recrutement, les entreprises pensent souvent à tort qu’il existe seulement deux options : le recrutement en interne ou le recrutement via un cabinet spécialisé dans le domaine. Or, il y a encore une autre possibilité, trop généralement oubliée : l’externalisation du recrutement auprès d’un prestataire externe. Que ce soit pour une petite, moyenne ou grande structure, le BPO offre de nombreux avantages.

Pourquoi avoir recours à l’externalisation du recrutement ?

Le recrutement au sein d’une entreprise est une tâche importante, à ne surtout pas prendre à la légère. Sur le plan économique, d’après une étude de ManPower, HR voice et Opensourcing, le coût d’un recrutement raté oscille entre 30 000 € et 150 000 €. Le recrutement se doit donc d’être bien fait pour que l’entreprise en tire des bénéfices. Mais alors, pourquoi serait-il intéressant pour une société d’externaliser cette activité ? 

Se libérer du temps

Une des premières raisons qui pousse les entreprises à déléguer leur recrutement à un prestataire externe est le gain de temps que cela apporte. En effet, cette tâche prend beaucoup de place dans une journée. En choisissant d’externaliser cette activité, la société se dégage du temps et peut ainsi se concentrer sur d’autres fonctions, souvent, à plus forte valeur ajoutée.

Pallier les difficultés de recrutement en interne

Une autre raison poussant les entreprises à opter pour l’externalisation du recrutement est la difficulté du recrutement en interne. Volume de recrutement trop important, faible visibilité, absence de retour de la part des candidats, l’attrait de profils inadaptés au poste ou encore la recherche de profils rares… Pour de diverses causes, il peut arriver qu’une entreprise peine à réaliser son recrutement en interne. Pour surmonter cet obstacle, il est intéressant de faire appel à l’expertise d’un prestataire externe qui, grâce à son expérience, va être en mesure de donner ou redonner une bouffée d’air au recrutement d’une société.

Le manque de ressources en interne

Souvent, une entreprise va avoir recours à l’externalisation d’une activité, car en interne, elle ne dispose pas des ressources nécessaires pour le faire. Au sein d’une entreprise, le recrutement est une tâche qui a un coût. Pour mener à bien cette activité, il faut généralement investir afin de se procurer certaines ressources. Or, celles-ci sont payantes et parfois, elles ne rentrent pas dans le budget de la société. Externaliser son recrutement auprès de prestataires externes qui, eux, possèdent toutes les ressources nécessaires, est un bon moyen d’optimiser ses chances de recruter.

Les avantages de l’externalisation du recrutement

Un accompagnement sur mesure

L’externalisation du recrutement présente de nombreux avantages pour une entreprise. L’un des plus gros avantages est qu’il lui permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. En effet, le prestataire externe va prendre le temps comprendre les volontés et les besoins de la société, de s’imprégner de ses valeurs ou encore de déterminer précisément les profils qu’elle souhaite toucher. Tout cet accompagnement aide une société à trouver la meilleure stratégie qu’il soit concernant son recrutement.

Cibler des candidats à fort potentiel

Nous l’avons dit plus haut, pour une entreprise, l’externalisation du recrutement est un bon moyen d’avoir accès à de nouvelles ressources (CVthèques payants, sponsorisation d’annonce, compte premium sur LinkedIn, etc.). Celles-ci sont très performantes et permettent au prestataire externe de dénicher des candidats représentant le profil idéal pour le poste à la clé.

Gagner en visibilité

Un autre point positif de l’outsourcing : il permet de donner plus de visibilité à une entreprise. En effet, le prestataire externe est doté d’un réseau plus ou moins important où il va diffuser en masse des informations concernant la société. Cette stratégie permet non seulement d’améliorer la visibilité et l’image de l’entreprise, mais aussi, de répondre aux attentes des candidats qui cherchent à comprendre les enjeux du poste à pourvoir et à mieux connaître la société où ils vont éventuellement postuler.

Faire des économies

L’externalisation est très appréciée par les entreprises, notamment pour ses avantages économiques. En effet, on estime que le coût du recrutement est quatre à cinq fois moins élevé lorsqu’une société externalise cette activité. Cela s’explique en grande partie par l’efficacité du processus de l’externalisation qui réduit considérablement les délais de recrutement. En effet, selon des statistiques de HR Magazine, l’outsourcing peut réduire les délais en moyenne de 30 % à 50 %. Il y a donc moins de temps consacré à la recherche d’un candidat et donc, par conséquent, moins d’argent à investir.

L’externalisation du recrutement chez ProContact

« Nous faisons de l’externalisation de recrutement. Les missions concernant cela sont diverses et variées. Celle qui nous est la plus fréquemment demandée est l’aide au tri de CV. Concrètement, nous allons aider une entreprise à trier les CV des candidats et retenir uniquement ceux qui sont dans la cible », explique Bénédicte Bathurst, la Directrice Générale de ProContact. Néanmoins, l’externalisation du recrutement ne s’arrête pas là. Elle peut aussi concerner les tâches suivantes :

  • La description du poste et la rédaction de la fiche de poste et de l’offre d’emploi
  • La diffusion de l’offre d’emploi
  • La réception des dossiers des candidats
  • L’évaluation des candidats et/ou la présélection des meilleurs candidats
  • Les entretiens d’embauche
  • Le choix du talent à recruter

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Les 10 étapes à suivre pour créer son site internet

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Pour une entreprise, disposer d’un site internet est aujourd’hui essentiel au bon fonctionnement de son activité. En effet, la possession d’un site web apporte de nombreux avantages : il permet de présenter son activité, ses produits et ses services, de valoriser ses prestations en y intégrant des images, de créer un lien direct avec ses clients, à faire de la vente en ligne ou encore à augmenter sa notoriété. Vous souhaitez vous lancer le projet de créer votre site internet ? Suivez les étapes ci-dessous !

Étape 1 : déterminer vos objectifs

En tout premier lieu, il est nécessaire de définir vos besoins et vos objectifs à travers la création d’un site web. Quel type de site (site vitrine, site e-commerce, blog, forum…) souhaitez-vous développer ? Quel est le budget de votre entreprise ? Quelle sera la cible que vous souhaitez toucher ? Ces questions existentielles sont nécessaires afin d’avoir une idée précise de votre projet.

Étape 2 : trouver un nom de domaine

Le nom de domaine est votre l’adresse de votre site internet qui permettra aux utilisateurs de le retrouver. Pour qu’il soit efficace, n’hésitez pas à y intégrer des mots-clés se rapportant à votre activité et à faire en sorte qu’il soit plus ou moins court. Une fois que vous êtes sûr de votre nom de domaine, dépêchez-vous d’aller le déposer sur des sites d’hébergement comme LWS ou OVH.

Étape 3 : choisir un hébergeur

Lorsque votre site sera officiellement créé, il devra être accessible à tous les internautes. Pour ce faire, il est obligatoire de choisir un hébergeur disposant d’un serveur où vous pourrez stocker tous les fichiers des pages de votre site web. Il doit donner accès à votre site internet 24h/24. Prenez le temps de comparer les différentes offres en analysant la fiabilité, l’ancienneté, la qualité des outils et services que propose l’hébergeur.

Étape 4 : bâtir votre cahier des charges

La rédaction d’un cahier des charges et une étape indispensable lorsqu’on souhaite créer son site internet. Il doit définir de manière claire les objectifs du site, détailler chacune de ses fonctions et préciser les éventuelles contraintes techniques qui risquent de poser un problème.

Étape 5 : rédiger le contenu

Le contenu de votre site internet n’est pas à prendre à la légère. Plus votre contenu est original, bien écrit et inspire confiance, plus cela plaira au moteur de recherche Google. Ainsi, naturellement, vous bénéficierez d’un bon référencement : votre contenu sera davantage mis en avant, ce qui attirera un maximum de visiteurs sur votre site.

Étape 6 : construire le plan du site web

Une fois que vous avez rédigé l’ensemble de votre contenu, vous pouvez commencer à imaginer ce à quoi pourrait ressembler votre site. L’idée est de bâtir le squelette de votre site internet en déterminant la forme qu’il aura, le nombre de pages qu’il comptera et leurs positions, etc.

Étape 7 : élaborer une maquette graphique

En vous appuyant sur les indications se trouvant dans le cahier des charges, vous allez pouvoir élaborer le design du site et son apparence visuelle. Il vous faut déterminer une charte graphique et choisir les couleurs, le logo ou encore la typographie qui viendront habiller le site web.

Étape 8 : créer le site internet

Vous voilà arrivé à l’une des étapes cruciales de votre projet : la création du site internet. Tout d’abord, vous allez faire ce qu’on appelle « l’intégration » qui consiste à transférer la maquette et à créer les pages sur le logiciel de votre site. C’est ce qu’on appelle le développement front-end. Juste après, vous pourrez motoriser votre site, c’est-à-dire associer aux pages HTML une base de données et une couche de dynamisation. C’est la partie back-end du développement.

Étape 9 : le référencement

Avant-dernière étape et pas des moindres : le référencement de votre site internet. L’idée ici est de choisir des mots-clés stratégiques à mettre en avant : cela va vous permettre d’atteindre le meilleur positionnement possible sur les moteurs de recherche.

Étape 10 : tester le site avant mise en ligne

La phase de test est une étape non négligeable. Elle permet de vous assurer du bon fonctionnement de votre site web et de vérifier que le rendu est tel que vous l’avez imaginé. Lorsque c’est validé, il est temps de mettre en ligne votre site !

Externaliser une partie de la création de son site internet chez ProContact

Vous l’aurez compris, la création d’un site internet est un projet complexe. En externaliser une partie pourrait être judicieux, notamment lorsqu’il s’agit de tâches nécessitant des compétences précises. Chez ProContact, vous avez la possibilité de confier le développement front-end de la création de votre site internet. « Nos 4 graphistes s’occupent de créer l’identité visuelle du site en se basant sur le cahier des charges du client. Ils vont donc rechercher des images, des icônes, réaliser des logos pour en faire une maquette sur Adobe Illustrator. Nos 3 intégrateurs, eux, vont ensuite prendre la main et faire l’intégration du site. Par jour, on réalise jusqu’à 4 sites internet », confie Gary, chargé du pôle de la création de sites.

Contactez-nous !

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., l’externalisation peut être une décision difficile à prendre, mais en confiant vos besoins en retouches d’images à un prestataire fiable et reconnu pour la qualité de ses services, votre entreprise gagnera un partenaire sur laquelle elle peut compter pour se développer et perdurer dans un contexte concurrentiel fort.

Avec plusieurs décennies de présence, ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en flexibilité, de réduire leurs coûts d’exploitation, important actuellement, en pleine récession économique. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.