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ProContact, un centre de contact différent qui placent l’humain ainsi que les valeurs au cœur de sa culture d’entreprise.
Les valeurs définies par ProContact ne sont pas, contrairement à ce qui se pratique souvent, juste une note supplémentaire au tableau d’affichage. D’autant plus que chez nous, elles sont appliquées au quotidien ! A Maurice, comme à Madagascar et à Rodrigues. Dans le contexte concurrentiel de l’Outsourcing, la culture d’entreprise fait la différence et en fin de compte impacte directement de nombreuses variables (Assiduité, Turnover, Qualité…).
Instiguées tout d’abord par le biais d’un “welfare commitee” régulier, mais aussi par plusieurs comités internes à l’entreprise (sport/communication/écologie), les initiatives des salariés sont multiples. Elles permettent premièrement d’animer l’entreprise mais aussi de souder les équipes. Par conséquent, elles entretiennent une ambiance différenciant totalement l’entreprise sur le secteur.
A propos de nos équipes
Le développement de ProContact a tout d’abord été assuré dans le respect de valeurs importantes à l’entreprise. En second lieu, c’est à son intransigeance en terme de qualité que ProContact doit son succès. Cette dernière est, au-delà de l’aspect “process”, très liée aux ressources humaines. C’est pourquoi ProContact y accorde autant d’importance.
Les collaborateurs sont en premier lieu recrutés méticuleusement et formés ensuite afin de s’adapter totalement aux exigences de l’entreprise. A celles de ProContact, mais aussi à celles qu’ils représentent, et enfin, sur leur maîtrise de la langue et de l’environnement qu’ils adressent.
Avant tout l’entreprise maintient un programme soutenu de formation “métier”, doublé aussi d’une évaluation constante des compétences et des acquis déployés à tous niveaux.
Des ateliers spécifiques sont d’abord mis en place afin de s’adapter aux besoins et d’aller, là encore, au-delà des attentes clients en formant de véritables spécialistes. (Exemple divers : élocution, champ lexical télécom, actualité française)
